Перейти в систему бронированияMastercardVisa
История города Зеленоградска

Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Услуги

Перечень бесплатных услуг Отеля «Кристалл»

Вызов такси (круглосуточно)

Предоставление детской кроватки

Предоставление зонтов (от дождя)

Предоставление пляжных полотенец

Использование Wi-Fi интернета, сейфа в номере

Настольный теннис, нарды, домино, покер

Услуга «Будильник»

Пользование медицинской аптечкой (находится на стойке регистрации), вызов скорой помощи

Пользование утюгом, гладильной доской, термосом, машинкой для чистки обуви (в холле)

Предоставление кипятка, иголок, ниток

Хранение багажа

Парковка во внутреннем дворе гостиницы с круглосуточным видеонаблюдением

2 часа сауны и джакузи (при проживании от 7 дней)

 

Перечень платных услуг Отеля «Кристалл»

 

Завтрак (если питание не включено в стоимость проживания)

350 руб.

Дополнительное место в номере (дети 4 - 12-ти лет), с завтраком

800 рублей/сутки

Дополнительное место (для лиц, старше 12 лет), с завтраком

1 000 рублей

Сауна (мин. заказ от 2х часов)

750 руб./час

Джакузи

300 руб./час

Американский бильярд

200 руб./час

Прокат велосипедов

100 руб./ час, 500 руб./день

Прокат пляжных зонтиков

100 руб./день

Аренда барбекю

700 р./час (до 23:00 часов)

Набор посуды (для барбекю)

30 руб. - 1 комплект

Заказ в номер из кафе

+10% от суммы Вашего заказа

Внеочередная смена постельного белья по Вашей просьбе, комплект

400 рублей

Прокат банного халата, шт.

200 рублей /3 дня

Одноразовый гель, шампунь

15 руб./шт.

Набор для бритья, зубной набор

100 руб.

Одноразовые тапочки

1 пара - 100 рублей

Дополнительные подушки (предоставляются только при их наличии)

1 шт. - 100 руб./ весь срок

Штраф за курение в номере

3 000 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мы организуем для Вас:

  • экскурсионное обслуживание
  • проведение свадеб и банкетов
  • круглосуточный вызов такси
  • трансфер в отель и обратно
  • диетическое меню

Графики и стоимость экскурсий находятся на стойке администратора.

Правила проживания и предоставления услуг в отеле «Кристалл»

Наслаждайтесь жизнью в полной мере! А мы постараемся оказать Вам самый радушный прием, чтобы пребывание в нашем Отеле произвело на Вас незабываемые впечатления, которыми непременно захочется поделиться с друзьями. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания и предоставления услуг в отеле «Кристалл»:

  1. Общие положения
  2. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Кристалл» разработаны в соответствии с:
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
  4. «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
  5. Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
  6. Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
  7. Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
  8. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
  9. Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 года №52-ФЗ.
  10. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ».
  11. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
  12. Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
  13. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
  14. «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Кристалл», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
  15. «Отель» - имущественный комплекс ИП Удачин С.В., включая территорию с расположенными на ней объектами инфраструктуры, обеспечивающими его функционирование.
  16. «Исполнитель» - ИП Удачин С.В., предоставляющий Гостю гостиничные услуги.
  17. «Гость» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
  18. «Посетитель отеля» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами, без услуги по проживанию.
  19. «Бронирование» - предварительный заказ услуг в Отеле.
  20. «Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
  21. «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
  22.  «Нарушение правил проживания и пребывания в Отеле» - ситуация, при которой поведение Гостя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Гостям; или действия, которые оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или других Гостей, а также нарушают нормы законодательства РФ и настоящих Правил.
  23. Настоящие Правила регулируют отношения между отелем «Кристалл» и Гостями Отеля.
  24. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Отеля «Кристалл» и на сайте Отеля (crystalhotel.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
    1. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Кристалл».

 

  1. Сведения о времени заезда/выезда из отеля

Отель «Кристалл» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля «Кристалл» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

  1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле «Кристалл» считается 14:00 часов по местному времени на дату заезда Гостя.
  2. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле «Кристалл» считается 12:00 часов по местному времени на дату выезда Гостя.
  3. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам. В случае раннего заезда до установленного расчетного часа, при наличии подготовленного номера забронированной категории, плата взимается по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:
  • · не более 6 часов до расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
  • · от 6 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
  • · от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки, включая питание.
  1. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом Администратору гостиницы за сутки до расчетного часа окончания обслуживания. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров, за дополнительную оплату по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:
  • · не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
  • · от 6 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
    • · от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки.

В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

  1. При задержке выезда после расчетного часа плата взимается согласно условий, предусмотренных в пункте 2.4 настоящих Правил.
  2. Порядок бронирования номеров
  3. Отель принимает заявки на бронирование номера, дополнительных услуг от юридических и физических лиц с помощью электронной связи, а также путем непосредственного обращения к Администратору отеля.
  4. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте отеля www.crystalhotel.ru или направить по адресу reservation@crystalhotel.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает к Администратору отеля.
  5. Информация, необходимая для бронирования. Для бронирования физическими лицами:
  • фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
  • дата и время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
  • примечания, пожелания;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
  • перечень дополнительных услуг (трансфер, дополнительные кровати и т.п.).

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

  1.  
    • фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
    • дата и время заезда и выезда;
    • категория и количество номеров;
    • форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
    • примечания, пожелания;
    • контактное лицо (телефон, адрес электронной почты)
    • перечень дополнительных услуг (трансфер, дополнительные кровати и т.п.).
  2. Подтверждение/счёт или отказ бронирования Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.
  3. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
  4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
    • гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты или предоплаты в размере стоимости не менее двух суток проживания с последующей оплатой при заселении оставшейся суммы за весь период проживания, которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования.

При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда Гость вновь не гарантируют прибытие.

  1.  
    1.  
      • негарантированное бронирование - услуги оплачиваются при заселении.

Бронирование ожидает Гостя до 00.00 часов текущих суток. Если Гость не зарегистрировался в отеле до 00.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя, исключая случаи, когда Гость указал при бронировании более позднее время заезда.

  1.  
    1. Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в Отель посредством телефонной (+74017729333) или электронной связи - reservation@crystalhotel.ru. Бронь считается аннулированной после получения подтверждения об аннуляции от Администратора отеля. В случае гарантированного бронирования – внесенные ранее денежные средства не возвращаются.

  1. Изменение информации в подтвержденной заявке.

Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной (+74017729333) или электронной связи - reservation@crystalhotel.ru с просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем подтверждения Администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

  1. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
  2. Порядок оформления проживания
    1. При регистрации в Отеле «Кристалл» гости предоставляют Администратору ваучер/ подтверждение бронирования и документы, удостоверяющие личность, оформленные в установленном порядке, на каждого Гостя:
      1. Граждане Российской Федерации:
  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  1. Иностранные граждане:
    1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
  1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

                        Гости размещаются согласно категории номера указанного в ваучере/ подтверждении бронирования.

                        В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства РФ о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, администрация Отеля вправе передать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти РФ.

                        Служба приема и размещения Отеля «Кристалл» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

                        Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
  • Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством РФ, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

            В случае временного выезда из Отеля «Кристалл» Гость, не заявивший об этом Администратору отеля, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

            Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

  1. Порядок расчетов

            Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% оплаты за весь период предполагаемого проживания.

            За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться любым из перечисленных ниже способов:

  • наличный расчет;
  • безналичный расчет, путем перечисления на расчетный счет Отеля «Кристалл».

            В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

            При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю документы, оформленные на бланке строгой отчетности.

            Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные услуги.

            Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

            Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Кристалл», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

                        Стоимость услуг

                        Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.

                        Информация о стоимости номера и дополнительных услуг находится у Администратора отеля «Кристалл», а также на официальном сайте отеля – www.crystalhotel.ru. Плата за проживание взимается в зависимости от сезона, категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

                        Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам и взимается в соответствии с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

                        Стоимость номера за сутки проживания (в период с мая по сентябрь) включает:

  • питание – завтрак по системе «шведский стол»;
  • пользование зонтами от дождя, пляжными полотенцами;
  • автостоянкой;
  • детской площадкой;
  • настольным теннисом, настольными играми;
  • сейфом;
  • кондиционером (в зависимости от категории номера);
  • холодильником, чайным набором, феном.

Так же предусмотрен обед и ужин, которые оплачиваются дополнительно.

При проживании Гостя отеля от 7 суток и выше – 2 часа пользования сауной и джакузи предоставляются бесплатно.

            Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.

            Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

  • побудка к определенному времени;
  • вызов такси;
  • вызов скорой помощи;
  • услуги врача и пользование медицинской аптечкой;
  • услуги беспроводного интернета;
  • пользование утюгом и гладильной доской;
  • пользование электрическим чайником;
  • хранение и поднос багажа;
  • предоставление детской кроватки/стульчика;
  • прием/выдача корреспонденции;
  • заказ билетов/столиков в ресторанах и кафе.

            Размещение в номере с несовершеннолетними детьми

            Дети в возрасте до 3 лет (включительно) размещаются и питаются бесплатно без предоставления дополнительного места. По желанию Гостя возможно предоставление детской кроватки, если позволяет площадь и категория номера.

            Дети в возрасте с 4 до 12 лет размещаются в номере на дополнительном месте, которое оплачивается по специальным тарифам, находящимся у Администратора Отеля.

                        Правила проживания в отеле

                        В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Кристалл» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

                        На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Кристалл» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля и местах общественного пользования. В случае нарушения данного запрета с Гостя взимается штраф в размере 3 000 рублей.

                        С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

  • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
  • проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
  • передавать ключи от номера посторонним лицам;
  • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
  • пользоваться в номере электроприборами, не входящими в комплектацию номера;
  • аморальное поведение (действие, которое нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
  • проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
  • загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

            Обязанности Гостя:

  • соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Отеле;
  • своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
  • по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер или произвести расчёт за продление проживания;
  • соблюдать действующие Правила проживания;
  • соблюдать тишину в ночное время с 23-00 часов до 09-00 часов следующего дня;
  • соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
  • бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Кристалл», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле прейскуранта;
  • нести ответственность за действия приглашенных Гостем в номер посетителей и возместить ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
  • сообщать Администратору Отеля о любых неполадках и неисправности оборудования номера;
  • при выходе из номера: закрыть окна, выключить электроосветительные приборы, закрыть водопроводные краны, выключить электробытовые приборы, закрыть на ключ входную дверь в номер;
  • при выезде из Отеля: сдать номер и ключи от номера администратору.

            Предоставление дополнительного места:

  • в номере 1 категории «Стандартный двухместный», «Стандартный одноместный» дополнительное место (в том числе и детская кроватка) не предоставляется;
  • в номерах 1 категории «Люкс», «Улучшенный стандартный» предусмотрено до двух дополнительных мест;
  • в номерах 1 категории «Панорамный полулюкс», «Семейный» предусмотрено одно дополнительное место.

            В Отеле производится ежедневная уборка номеров с 09:00 до 18:00. Смена постельного белья осуществляется один раз в трое суток. Смена полотенец осуществляется ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления. По просьбе Гостя может производиться внеплановая замена постельного белья, полотенец, за дополнительную оплату.

            По просьбе Гостей администрация Отеля «Кристалл» разрешает находиться посторонним лицам в номере и на территории Отеля с 8:00 до 23:00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.

            Музыкальные и шумовые мероприятия, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 09:00 до 23:00 часов.

            Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

            Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле, и работников Отеля. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

            Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

            Права и ответственность отеля

            Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территории, в соответствии с действующими нормами и правилами РФ.

            Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

            Отель отвечает за утрату ценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение по описи.

            Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае необходимости провести технические работы для устранения неисправностей,  в случаях задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

            При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 9.6. настоящих Правил.

            Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).

            Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.

            На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.

Правила пожарной безопасности для гостей Отеля «Кристалл»

 

Все жилые и нежилые помещения в Отеле оборудованы сертифицированной охранно-пожарной сигнализацией. На каждом этаже здания установлены первичные средства пожаротушения.

При заселении в Отель ознакомьтесь с планом эвакуации (план эвакуации отдыхающих имеется на каждом этаже), составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. На 1, 2, 3 этажах имеются запасные выходы по пожарной лестнице, через служебные помещения. Запомните места расположения огнетушителей. Это поможет сохранить драгоценное время в чрезвычайной ситуации.

Строго запрещено:

  • Курение во всех помещениях Отеля (кроме специально отведенных мест)
  • Использовать в номерах гостиницы электроприборы, не входящие в перечень комплектации номера (кипятильник, кофейник и т.п.)
  • Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы (телевизор, освещение, кондиционер и т.п.)
  • Приносить в номер и хранить в нем легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, огнеопасные материалы и вещества
  • Пользоваться открытым огнем, разводить костры на территории Отеля, использовать пиротехнику
  • Накрывать осветительные приборы
  • Пользоваться неисправными электроприборами и с поврежденной электропроводкой, завязывать электропровода
  • Пользоваться электроприборами без специальной несгораемой подставки

 

В случае пожара в Вашем номере:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону (из номера «9 - гудок - 01» или «9 - гудок – 112») и Администратору по внутреннему телефону «11»
  2. Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения (огнетушителем)
  3. Если ликвидировать очаг своими силами не представляется возможным, закройте окна, выйдите из номера, закройте дверь, не запирая ее на замок
  4. Покиньте опасную зону в соответствии со схемой эвакуации и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны

 

В случае пожара вне Вашего номера:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону (из номера «9 - гудок - 01» или «9 - гудок – 112») и Администратору по внутреннему телефону «11»
  2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания
  3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в номере, открыв окна настежь. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
  4. Сообщите администратору о своем местонахождении любым возможным способом.
  5. С прибытием к месту происшествия пожарной бригады подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи по эвакуации.

Защита персональных данных в отеле «Кристалл»

Наша гостиница дорожит доверием гостей.

Поэтому на данной странице сайта Вы можете увидеть исчерпывающую информацию о том, какая информация о персональных данных наших гостей собирается и как эта информация нами используется. 

Гостиница гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона «О персональных данных», постановления Правительства РФ N 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.

Гостиница несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными в частности к бронированию через Интернет.

Использование сайта отеля, бронирование номера и рассылка новостей

Вы можете использовать наш сайт без указания каких-либо сведений о Вашей личности, т.е. возможен анонимный просмотр предложений гостиницы. Вы можете получать информацию о ценах, описание нашего отеля и его услуг, просматривать наши специальные предложения. Для успешного бронирования номера на определенные даты от Вас потребуются контактные данные, позволяющие сотрудникам гостиницы выслать вам в ответ подтверждение, и далее уже вам – уверенно воспользоваться нашими услугами. 

Гостиница не передает третьим лицам персональные данные гостей. 

В случае бронирования номера сохраняются следующие сведения: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, даты по бронированию номера, а также «дополнительная информация для гостиницы» (если она Вами введена). 

В целях предоставления гостиничной услуги ваши данные используются для однозначной однократной идентификации Вашего бронирования, его исполнения и расчетов по нему. Кроме подтверждения вашего бронирования, возможно получение вами всех изменений Ваших бронирований или Ваших данных. 

В момент заезда и регистрации в гостинице Вы заключаете соглашение на использование ваших личных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из гостиницы и при вашем согласии Вы сможете получать и использовать к вашей выгоде специальные предложения гостиницы. Гостиница будет использовать только Ваш адрес электронной почты и информировать Вас только о собственных предложениях. Не дав своего согласия Вы, разумеется, не сможете получать информацию о выгодных для вас ценах. При отказе от рассылки новостей адрес Вашей электронной почты будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны гостиницы будут остановлены на основании полученного от вас письменного заявления с просьбой прекратить обработку ваших персональных данных с даты получения вашего заявления отелем.

Передача данных третьим лицам

Отель не сохраняет, не продает и не передает третьим лицам персональные данные гостей, за исключением случаев, когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законом РФ. Уважительное отношение к личной информации является частью корпоративной философии отеля.

Ваше право на получение сведений

В соответствии с законом о защите персональной информации Вам предоставляется право на получение сведений о Ваших сохраненных данных, а также, при необходимости, право на корректировку, блокирование или удаление этих данных. 

Свои вопросы, жалобы и заявления относительно сбора, обработки или использования персональных данных направляйте, пожалуйста, по адресу: 
238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Гагарина, д. 19А, с указанием ваших паспортных данных. 
В процессе рассмотрения Вашего персонального письменного обращения Гостиница гарантирует обеспечение конфиденциальности предоставленных вами сведений.

ПОЛОЖЕНИЕ Об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" N 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом "О персональных данных" N 152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами. 
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

  • гостиница, отель - организация, предоставляющая гостиничные услуги клиенту;
  • клиент - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;
  • гостиничные услуги - действия Гостиницы по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Клиенту;
  • персональные данные - информация, сохраненная в любом формате, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Гостиницы, позволяет идентифицировать личность Клиента;
  • обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;
  • распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  • использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;
  • конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, для которых Гостиницей осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в гостинице. 
1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных. 
1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Клиент. Гостиница собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели. 
1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации. 
1.7. Настоящее Положение утверждается генеральным директором и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Клиента.

2. Состав и получение персональных данных Клиентов

2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:

  • анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
  • паспортные данные;
  • адрес регистрации;
  • адрес места жительства;
  • номер контактного телефона;
  • адрес электронной почты.

2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъекта персональных данных - Клиентов. 

3. Обработка и хранение персональных данных Клиентов

3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Клиентов заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиентов. 
3.2. Согласие Клиентов на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных - Клиент. 
3.3. Обработка персональных данных Клиентов ведется методом смешанной обработки. 
3.4. К обработке персональных данных Клиентов могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные к работе с персональными данными Клиента и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента. 
3.5. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Клиентов, определяется приказом директора. 
3.6. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях хранятся в Службе размещения. 
3.7. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах директора и сотрудников, допущенных к обработке персональных данных Клиентов.

4. Использование и передача персональных данных Клиентов

4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется Гостиницей исключительно для достижения целей, определенных договором между Клиентом и Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг. 
4.2. При передаче персональных данных Клиентов Гостиница должна соблюдать следующие требования: 
4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных. 
4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций. 
   4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу. 

4.4. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Клиентов третьим лицам в следующих случаях:

  • если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;
  • для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;
  • для защиты законных прав Клиента и Гостиницы.

5. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа

5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий 
5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо: 
5.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов; 
5.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации; 
5.2.3. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиента, Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента; 
5.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента. 
5.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается. 
5.4. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в помещениях Службы размещения, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа. 
5.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:

  • использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов;
  • системой паролей. Пароли устанавливаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Клиентов.

5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

6. Обязанности Гостиницы

6.1. Гостиница обязана: 
6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных услуг Клиентам.
6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого. Если персональные данные Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Гостиницы должны сообщить Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение. 
6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом. 
6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных. 
6.1.5. Ограничивать право Клиента на доступ к своим персональным данным, если:

  • 1) обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
  • 2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
  • 3) предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты. 
6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки. 
6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование. 
6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

7. Права Клиента

7.1. Клиент имеет право на:

  • доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных;
  • определение форм и способов обработки его персональных данных;
  • ограничение способов и форм обработки персональных данных;
  • запрет на распространение персональных данных без его согласия;
  • изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;
  • обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными. 
8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания. 
8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения. 
8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные. 
8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Клиентов

9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности. 
9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации. 
9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления.
9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов. 
9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

© 2009 - 2017 www.crystalhotel.ru