Наслаждайтесь жизнью в полной мере! А мы постараемся оказать Вам самый радушный прием, чтобы пребывание в нашем Отеле произвело на Вас незабываемые впечатления, которыми непременно захочется поделиться с друзьями. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания и предоставления услуг в отеле «Кристалл»:

Общие положения

• Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Кристалл» разработаны в соответствии с:
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
• «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
• Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
• Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
• Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
• Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
• Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 года №52-ФЗ.
• Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ».
• Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
• Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
• Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
• «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Кристалл», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
• «Отель» - имущественный комплекс ИП Удачин С.В., включая территорию с расположенными на ней объектами инфраструктуры, обеспечивающими его функционирование.
• «Исполнитель» - ИП Удачин С.В., предоставляющий Гостю гостиничные услуги.
• «Гость» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
• «Посетитель отеля» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами, без услуги по проживанию.
• «Бронирование» - предварительный заказ услуг в Отеле.
• «Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
• «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
•  «Нарушение правил проживания и пребывания в Отеле» - ситуация, при которой поведение Гостя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Гостям; или действия, которые оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или других Гостей, а также нарушают нормы законодательства РФ и настоящих Правил.
• Настоящие Правила регулируют отношения между отелем «Кристалл» и Гостями Отеля.
• Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Отеля «Кристалл» и на сайте Отеля (crystalhotel.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Кристалл».

1. Сведения о времени заезда/выезда из отеля

Отель «Кристалл» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля «Кристалл» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле «Кристалл» считается 14:00 часов по местному времени на дату заезда Гостя.

2. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле «Кристалл» считается 12:00 часов по местному времени на дату выезда Гостя.

3. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам. В случае раннего заезда до установленного расчетного часа, при наличии подготовленного номера забронированной категории, плата взимается по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:

• не более 5 часов до расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
• от 5 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
• от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки, включая питание.

4. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом Администратору гостиницы за сутки до расчетного часа окончания обслуживания. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров, за дополнительную оплату по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:

• не более 5 часов после расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
• от 5 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
• от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки.

В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

5.При задержке выезда после расчетного часа плата взимается согласно условий, предусмотренных в пункте 2.4 настоящих Правил.

Порядок бронирования номеров

1. Отель принимает заявки на бронирование номера, дополнительных услуг от юридических и физических лиц с помощью электронной связи, а также путем непосредственного обращения к Администратору отеля.

2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте отеля www.crystalhotel.ru или направить по адресу reservation@crystalhotel.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает к Администратору отеля.

3. Информация, необходимая для бронирования. Для бронирования физическими лицами:

• фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
• дата и время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
• примечания, пожелания;
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
• перечень дополнительных услуг (трансфер, дополнительные кровати и т.п.).

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

1. фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
2. дата и время заезда и выезда;
3. категория и количество номеров;
4. форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
5. примечания, пожелания;
6. контактное лицо (телефон, адрес электронной почты)
7. перечень дополнительных услуг (трансфер, дополнительные кровати и т.п.).
8. Подтверждение/счёт или отказ бронирования Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.
9. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
10. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

• гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты или предоплаты в размере стоимости не менее двух суток проживания с последующей оплатой при заселении оставшейся суммы за весь период проживания, которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования.

При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда Гость вновь не гарантируют прибытие.

• негарантированное бронирование - услуги оплачиваются при заселении.

Бронирование ожидает Гостя до 00.00 часов текущих суток. Если Гость не зарегистрировался в отеле до 00.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя, исключая случаи, когда Гость указал при бронировании более позднее время заезда.

Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в Отель посредством телефонной (+74017729333) или электронной связи - reservation@crystalhotel.ru. Бронь считается аннулированной после получения подтверждения об аннуляции от Администратора отеля. В случае гарантированного бронирования – внесенные ранее денежные средства не возвращаются.

Изменение информации в подтвержденной заявке.

Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной (+74017729333) или электронной связи - reservation@crystalhotel.ru с просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем подтверждения Администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

1. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2. Порядок оформления проживания

3. При регистрации в Отеле «Кристалл» гости предоставляют Администратору ваучер/ подтверждение бронирования и документы, удостоверяющие личность, оформленные в установленном порядке, на каждого Гостя:

4. Граждане Российской Федерации:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

5. Иностранные граждане:

1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

Гости размещаются согласно категории номера указанного в ваучере/ подтверждении бронирования.

В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства РФ о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, администрация Отеля вправе передать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти РФ.

Служба приема и размещения Отеля «Кристалл» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
• Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
• Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством РФ, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

В случае временного выезда из Отеля «Кристалл» Гость, не заявивший об этом Администратору отеля, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

1. Порядок расчетов

Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% оплаты за весь период предполагаемого проживания.

 За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться любым из перечисленных ниже способов:

• наличный расчет;
• безналичный расчет, путем перечисления на расчетный счет Отеля «Кристалл».

В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю документы, оформленные на бланке строгой отчетности.

Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные услуги.

Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Кристалл», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

Стоимость услуг

Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.

Информация о стоимости номера и дополнительных услуг находится у Администратора отеля «Кристалл», а также на официальном сайте отеля – www.crystalhotel.ru. Плата за проживание взимается в зависимости от сезона, категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам и взимается в соответствии с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

Стоимость номера за сутки проживания (в период с мая по сентябрь) включает:

• питание – завтрак по системе «шведский стол»;
• пользование зонтами от дождя, пляжными полотенцами;
• автостоянкой;
• детской площадкой;
• настольным теннисом, настольными играми;
• сейфом;
• кондиционером (в зависимости от категории номера);
• холодильником, чайным набором, феном.

Так же предусмотрен обед и ужин, которые оплачиваются дополнительно.

При проживании Гостя отеля от 7 суток и выше – 2 часа пользования сауной и джакузи предоставляются бесплатно.

Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.

Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

• побудка к определенному времени;
• вызов такси;
• вызов скорой помощи;
• услуги врача и пользование медицинской аптечкой;
• услуги беспроводного интернета;
• пользование утюгом и гладильной доской;
• пользование электрическим чайником;
• хранение и поднос багажа;
• предоставление детской кроватки/стульчика;
• прием/выдача корреспонденции;
• заказ билетов/столиков в ресторанах и кафе.

Размещение в номере с несовершеннолетними детьми

Дети в возрасте до 3 лет (включительно) размещаются и питаются бесплатно без предоставления дополнительного места. По желанию Гостя возможно предоставление детской кроватки, если позволяет площадь и категория номера.

Дети в возрасте с 4 до 12 лет размещаются в номере на дополнительном месте, которое оплачивается по специальным тарифам, находящимся у Администратора Отеля.

Правила проживания в отеле

В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Кристалл» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Кристалл» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля и местах общественного пользования. В случае нарушения данного запрета с Гостя взимается штраф в размере 10 000 рублей.

С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
• передавать ключи от номера посторонним лицам;
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
• пользоваться в номере электроприборами, не входящими в комплектацию номера;
• аморальное поведение (действие, которое нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
• проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
• загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
• переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

Обязанности Гостя:

• соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Отеле;
• своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
• по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер или произвести расчёт за продление проживания;
• соблюдать действующие Правила проживания;
• соблюдать тишину в ночное время с 23-00 часов до 09-00 часов следующего дня;
• соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
• бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Кристалл», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле прейскуранта;
• нести ответственность за действия приглашенных Гостем в номер посетителей и возместить ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
• сообщать Администратору Отеля о любых неполадках и неисправности оборудования номера;
• при выходе из номера: закрыть окна, выключить электроосветительные приборы, закрыть водопроводные краны, выключить электробытовые приборы, закрыть на ключ входную дверь в номер;
• при выезде из Отеля: сдать номер и ключи от номера администратору.

Предоставление дополнительного места:

• в номере 1 категории «Стандартный двухместный», «Стандартный одноместный» дополнительное место (в том числе и детская кроватка) не предоставляется;
• в номерах 1 категории «Люкс», «Улучшенный стандартный» предусмотрено одно дополнительное место;
• в номерах 1 категории «Панорамный полулюкс» предусмотрено одно дополнительное место.

В Отеле производится ежедневная уборка номеров с 09:00 до 18:00. Смена постельного белья осуществляется один раз в трое суток. Смена полотенец осуществляется ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления. По просьбе Гостя может производиться внеплановая замена постельного белья, полотенец, за дополнительную оплату.

По просьбе Гостей администрация Отеля «Кристалл» разрешает находиться посторонним лицам в номере и на территории Отеля с 8:00 до 23:00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.

Музыкальные и шумовые мероприятия, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 09:00 до 22:00 часов.

Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле, и работников Отеля. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

Права и ответственность отеля

Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территории, в соответствии с действующими нормами и правилами РФ.

Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

Отель отвечает за утрату ценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение по описи.

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае необходимости провести технические работы для устранения неисправностей,  в случаях задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 9.6. настоящих Правил.

Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).

Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.

На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.

Правила пожарной безопасности для гостей Отеля «Кристалл»

Все жилые и нежилые помещения в Отеле оборудованы сертифицированной охранно-пожарной сигнализацией. На каждом этаже здания установлены первичные средства пожаротушения.

При заселении в Отель ознакомьтесь с планом эвакуации (план эвакуации отдыхающих имеется на каждом этаже), составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. На 1, 2, 3 этажах имеются запасные выходы по пожарной лестнице, через служебные помещения. Запомните места расположения огнетушителей. Это поможет сохранить драгоценное время в чрезвычайной ситуации.

Строго запрещено:

• Курение во всех помещениях Отеля (кроме специально отведенных мест)
• Использовать в номерах гостиницы электроприборы, не входящие в перечень комплектации номера (кипятильник, кофейник и т.п.)
• Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы (телевизор, освещение, кондиционер и т.п.)
• Приносить в номер и хранить в нем легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, огнеопасные материалы и вещества
• Пользоваться открытым огнем, разводить костры на территории Отеля, использовать пиротехнику
• Накрывать осветительные приборы
• Пользоваться неисправными электроприборами и с поврежденной электропроводкой, завязывать электропровода
• Пользоваться электроприборами без специальной несгораемой подставки

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону (из номера «9 - гудок - 01» или «9 - гудок – 112») и Администратору по внутреннему телефону «11»
2. Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения (огнетушителем)
3. Если ликвидировать очаг своими силами не представляется возможным, закройте окна, выйдите из номера, закройте дверь, не запирая ее на замок
4. Покиньте опасную зону в соответствии со схемой эвакуации и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны

В случае пожара вне Вашего номера:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону (из номера «9 - гудок - 01» или «9 - гудок – 112») и Администратору по внутреннему телефону «11»
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в номере, открыв окна настежь. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
4. Сообщите администратору о своем местонахождении любым возможным способом.
5. С прибытием к месту происшествия пожарной бригады подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи по эвакуации.

Защита персональных данных в отеле «Кристалл»

Наша гостиница дорожит доверием гостей.

Поэтому на данной странице сайта Вы можете увидеть исчерпывающую информацию о том, какая информация о персональных данных наших гостей собирается и как эта информация нами используется. 

Гостиница гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона «О персональных данных», постановления Правительства РФ N 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.

Гостиница несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными в частности к бронированию через Интернет.

Использование сайта отеля, бронирование номера и рассылка новостей

Вы можете использовать наш сайт без указания каких-либо сведений о Вашей личности, т.е. возможен анонимный просмотр предложений гостиницы. Вы можете получать информацию о ценах, описание нашего отеля и его услуг, просматривать наши специальные предложения. Для успешного бронирования номера на определенные даты от Вас потребуются контактные данные, позволяющие сотрудникам гостиницы выслать вам в ответ подтверждение, и далее уже вам – уверенно воспользоваться нашими услугами. 

Гостиница не передает третьим лицам персональные данные гостей. 

В случае бронирования номера сохраняются следующие сведения: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, даты по бронированию номера, а также «дополнительная информация для гостиницы» (если она Вами введена). 

В целях предоставления гостиничной услуги ваши данные используются для однозначной однократной идентификации Вашего бронирования, его исполнения и расчетов по нему. Кроме подтверждения вашего бронирования, возможно получение вами всех изменений Ваших бронирований или Ваших данных. 

В момент заезда и регистрации в гостинице Вы заключаете соглашение на использование ваших личных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из гостиницы и при вашем согласии Вы сможете получать и использовать к вашей выгоде специальные предложения гостиницы. Гостиница будет использовать только Ваш адрес электронной почты и информировать Вас только о собственных предложениях. Не дав своего согласия Вы, разумеется, не сможете получать информацию о выгодных для вас ценах. При отказе от рассылки новостей адрес Вашей электронной почты будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны гостиницы будут остановлены на основании полученного от вас письменного заявления с просьбой прекратить обработку ваших персональных данных с даты получения вашего заявления отелем.

Передача данных третьим лицам

Отель не сохраняет, не продает и не передает третьим лицам персональные данные гостей, за исключением случаев, когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законом РФ. Уважительное отношение к личной информации является частью корпоративной философии отеля.

Ваше право на получение сведений

В соответствии с законом о защите персональной информации Вам предоставляется право на получение сведений о Ваших сохраненных данных, а также, при необходимости, право на корректировку, блокирование или удаление этих данных. 

Свои вопросы, жалобы и заявления относительно сбора, обработки или использования персональных данных направляйте, пожалуйста, по адресу: 
238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Гагарина, д. 19А, с указанием ваших паспортных данных. 
В процессе рассмотрения Вашего персонального письменного обращения Гостиница гарантирует обеспечение конфиденциальности предоставленных вами сведений.